LA POTENZA DEL PASSAPAROLA NEL WEB
C'è un fattore che da sempre influenza in modo significativo le dinamiche di acquisto dei consumatori: il passaparola. Con l'avvento di Internet il passaparola è cambiato.
O meglio, si è esteso ed è divenuto più potente, potendo contare sulla formidabile pervasività della rete. Siti internet, motori di ricerca, email e forum di discussione sono tutti nuovi canali tramite i quali il passaparola si diffonde, con tutti i pro e i contro del caso.
Alcuni esempi? Scambio di email tra utenti: l'esperienza positiva diventa parte delle normali conversazioni tra persone, con il vantaggio che nelle email è facile ed immediato inserire un link al nostro sito. Post in forum di discussione o interventi nei blog.
Ancora più potenti della semplice email, perché subito visibili a numerose persone. Ed anche in questo caso normalmente è presente il link al nostro sito. Siti indipendenti che ospitano giudizi e commenti, come ad esempio www.ciao.com o, nel mercato del turismo, www.venere.net, che consente ai propri utenti di pubblicare commenti sugli hotel presso i quali hanno soggiornato.
Peraltro, è utile sapere che tramite i sistemi di statistiche, è possibile risalire ai forum o siti dove si parla del nostro sito e vedere cosa si dice di noi.
Quando positivo, il passaparola è un formidabile strumento per battere quella naturale diffidenza che frena in parte gli acquisti in rete. Nel mercato del turismo, che più di molti altri è stato influenzato e modificato da Internet e che registra tassi di crescita a due cifre sugli acquisti in rete, abbattere questa diffidenza diventa fondamentale.
Non sottovalutiamo la potenza del passaparola online. La rete è veloce e consente in un attimo di raggiungere un pubblico quantomai vasto: ci vuole meno di un minuto a scrivere un messaggio, meno di un secondo a pubblicarlo in rete e molti anni prima che venga eliminato o cancellato. Sfruttiamolo a nostro vantaggio! Fonte: Idome |
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